梅塞德斯-奔驰女车主的律师谈到梅塞德斯-奔驰正在接受采访:这无疑是消费者的胜利

5月10日,市场监督总局采访了奔驰 听到这个消息后,参与“Xi安奔驰漏油事件”的一方王千(化名)表示,他的权利保护尚未用尽。 代表王千的律师周兆成告诉红星新闻,维权的成功无疑是消费者的胜利。 市场监管总局采访梅赛德斯-奔驰时,意味着监管部门确认了王千作为普通消费者依法维权的合法性。 在采访会上,市场监管总局相关部门负责人指出,“Xi安奔驰漏油事件”暴露了汽车行业一些长期而普遍的问题。 尤其是4S店收取的“金融服务费”、对汽车“三包”的曲解、捆绑销售、强制消费、提价、售后服务质量差等问题,成为消费者的痛点。 5月10日,市场监督总局采访了奔驰 听到这个消息后,参与“Xi安奔驰漏油事件”的一方王千(化名)表示,他的权利保护尚未用尽。 代表王千的律师周兆成告诉红星新闻,维权的成功无疑是消费者的胜利。 市场监管总局采访梅赛德斯-奔驰时,意味着监管部门确认了王千作为普通消费者依法维权的合法性。 在采访会上,市场监管总局相关部门负责人指出,“Xi安奔驰漏油事件”暴露了汽车行业一些长期而普遍的问题。 尤其是4S店收取的“金融服务费”、对汽车“三包”的曲解、捆绑销售、强制消费、提价、售后服务质量差等问题,成为消费者的痛点。 (十)5月10日,市场监管总局约谈了梅赛德斯·奔驰市场监管总局相关司局负责人,强调梅赛德斯·4S店在办理消费者贷款时向奔驰金融机构收取相应报酬,然后违反法律规定,以“金融服务费”和“贷款服务费”的名义向消费者收取费用。 任何收取象征性费用的汽车销售企业必须严格遵守《价格法》、《消费者权益保护法》等法律法规,确保价格事先明码标价,消费者可以自由选择和提供质量价格一致的实物或服务,不得违反规定收取费用。不得以各种借口误导消费者;禁止强制或变相强制搭售、虚假宣传、诱导交易等。 所有汽车制造商和经销商必须正确理解和严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》。 应用汽车“三包”的前提是交付合格的汽车产品。交付不合格汽车产品的,应当依法退货和换货。不得歪曲汽车“三包”,降低法律责任,不得无理拒绝或故意拖延消费者的合理要求。 周兆成律师表示,“Xi安奔驰漏油事件”已经引起了全民的热烈讨论,成为了一个关于整个汽车行业潜规则的问题,因为近年来,消费者在购买过程中经常会遇到4S门店收取的各种费用,一些汽车销售企业甚至有严重的“偷税漏税”行为。 他认为,汽车公司4S店肆无忌惮的原因是,它依赖其在特定地区的独家市场地位向消费者要价过高。 这些乱收费已经成为4S各地店铺新的利润点和潜规则,也违反了反不正当竞争法、消费者权益保护法等法律规定。 目前,中国汽车市场已经是一个开放竞争的市场。 在这样一个大背景下,商店和消费者之间仍然存在不平等。根本原因是汽车消费市场还不是“买方市场”。 因此,消费者很难既消费又捍卫自己的权利。 在5月10日的采访中,市场监督总局敦促汽车生产、销售和维修的所有相关企业严格遵守法律法规,落实消费者权益保护的主要责任。倡导具有强烈社会责任感的企业,特别是行业领军企业,不断改善消费体验,提高商品和服务质量;鼓励更多企业建立消费者纠纷快速解决机制,促进消费者纠纷源头的解决 下一步,总局将充分发挥部际消费者权益保护联席会议牵头单位的作用,会同有关部门对汽车销售行业进行专项整治,有效打破消费者强烈反映的潜规则,坚决查处侵犯消费者权益的行为。加快修订汽车“三包”法规,推动建立第三方质量保证争议解决机制;开展消费者投诉公示,完善长效监管机制,更好地规范汽车产业发展,促进汽车消费升级和扩大,保护消费者合法权益 对此,周兆成认为,此举不仅会净化和维护消费市场,还会客观改善当地商业环境,迫使汽车企业提高产品和服务质量,告别王千“悲剧性的消费者权益保护” “这是消费者的胜利,”周兆成告诉红星新闻,市场监督总局采访了梅赛德斯-奔驰,这意味着监督部门肯定了王千作为普通消费者依法维权的合法性。 这不仅是个人权利保护的成功,更重要的是,它可以改善消费者保护自身权利的环境,巩固权利保护的成果,深入挖掘已经暴露的问题,促进整个行业的变革。 在采访会上,戴姆勒大中华投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的相关官员表示,他们将从此次事件中深入学习,反思自己在法律理解和应用、售后服务体系建设、经销商管理、收费通知、PDI测试流程、产品质量控制等方面的不足。 目前,梅赛德斯-奔驰正在进行全面的自我检查和自我修正,并明确要求所有经销商不要收取提供金融服务的费用。 下一步是认真落实总局整改意见,发布服务公约和收费清单,确保收费公开透明。为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;充分优化售后投诉渠道;将对经销商进行专项审查,以改进准入审查、日常管理和退出机制等。提高消费者满意度。

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