力丽观光与AH&LA机构签约 力求饭店服务大跃进

来台旅客趋缓,旅游市场持续低迷,力丽连锁饭店不畏旅游寒冬,趁饭店淡季导入「美国饭店业协会(AH&LA)」服务课程认证,积极内部人员教育训练,双方已于本月19日下午完成签约仪式,「力丽观光」也成为全台首家与AH&LA合作的连锁饭店集团。会中也邀请到国际评量应用发展协会理事长 张欣微、桃园旅行同业公会理事长 吕中豪等参加,其中消费端代表之一的台湾省国民旅游发展协会理事长朱永达表示:赞同饭店业为品质提升的努力与支持。 据观光局最新公布统计资料显示,上半年台湾省旅馆平均住房率为61.12%,较去年同期下滑1.92%,平均房价从新台币3,779元下滑至3,715元,即使来台观光旅客已连续三年突破千万人次,但旅游型态已与过去不尽相同。也因如此,旗下拥有11间饭店经营管理的力丽观光逆向操作,反而加码投入资金,从软体服务提升,增加第一线员工国际化教育训练,让国内外旅客感受饭店的贴心与温暖。 在台湾省,一群经由AH&LA训练与认证,集结酒店经营管理、餐饮管理的菁英们成立「中华款待业专业人员暨国际认证协会」,该协会专注于协助企业文化再造、企业组织与制度规划、人才发展与培训、品牌策略辅导的机构。「力丽观光」并与该协会共同合作,其培训的课程为CGSP(专业顾客服务国际认证);教学大纲有:可令人信赖的真诚表现、阅读客人需求、将心比心、乐于当客人的英雄、供喜出望外的服务、使命必达及在乎客人感受的努力等内容,为期三天共20个小时,上完课必须通过严格的认证考试才算完成服务受训。力丽观光董事长 蔡宗易表示,公司目前全台经营据点,包括商务观光兼具的「力丽哲园」、休闲度假的「力丽俪山林」、深度生态旅游的「力丽马告生态园区」、背包客旅店「力丽久居栈」、国际青年圆梦旅店「哲园学产文教会馆」及国际精品度假酒店「宜兰力丽威斯汀」,并据此作为全新的品牌导向,也採取一县一馆的方式拓点,依区域不同属性新增不同饭店品牌,在还没有饭店的县市则是与当地饭店业者策略合作,达到资源共享,方便旅客选择自己喜爱的饭店住宿,推广全新休憩概念。未来有AH&LA认证课程导入,国人的旅游品质将更有保障。

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